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Como aumentar as vendas em seu e-commerce com atendimento personalizado?

Já pensou na possibilidade de aumentar as vendas em seu e-commerce com atendimento personalizado?

Se nunca pensou, está na hora de abrir os seus olhos para esta oportunidade!

Veja, se realizar bom atendimento já abre muitas portas para as empresas, o atendimento personalizado pode fazer toda a diferença. Muito mais que se sentir bem atendido, o cliente se sente único, importante, especial.

Deste modo, garantir que a sua empresa ofereça atendimento personalizado pode impactar na percepção do cliente com a marca, na identificação com a empresa, na publicidade boca a boca e, claro, no faturamento.

Por isso, elaboramos esse artigo com dicas simples que irão ajudar aumentar as vendas em seu e-commerce com atendimento personalizado. Vamos lá?

Oportunidades do atendimento online

Você compraria um produto se tivesse alguma dúvida sobre ele? Dificilmente, não é? Esse motivo gera muitas desistências de compras, principalmente em lojas virtuais, onde o cliente não consegue pegar no produto, observar os detalhes, sentir a textura ou o cheiro em caso de produtos de beleza ou alimentícios, enfim, a dificuldade para mostrar as vantagens e benefícios de um produto para o cliente é muito maior, do que as dificuldades encontradas pelos vendedores de lojas físicas.

Por isso, o atendimento online é fundamental para aumentar as suas taxas de conversão.

Como em uma loja física, onde você realiza o atendimento enquanto o cliente está na loja, interessado pelo seu produto naquele momento, no digital, também é possível estar atento e se antecipar à necessidade do cliente que navega pelo seu site.

Para isso, existem algumas ferramentas que ajudam nesta interação. Neste caso, a visão de uma agência de marketing digital é fundamental para apresentar as opções mais adequadas para o perfil do seu negócio.

Canais de atendimento digital

atendimento com chat onlineVejamos, a seguir, alguns dos canais de atendimento digital mais utilizados:

  • Chat online: O Chat online é uma ferramenta de conversação privada em tempo real. Ao disponibilizar o chat online em seu site, você dá ao cliente a oportunidade de tirar dúvidas enquanto está navegando e, consequentemente, aumenta as chances de expandir a taxa de conversão.

O diferencial desta ferramenta é que é possível acompanhar os usuários que estão navegando no site e abordar o cliente, antes mesmo que ele peça ajuda.

Você pode criar scripts prontos do tipo: “Olá, meu nome é Maria, posso te ajudar?” E antes mesmo do cliente sentir a necessidade de mandar um e-mail ou ligar para sua empresa para fazer alguma pergunta, já vai saber que pode tirar qualquer dúvida online, sem perder tempo.

atendimento via chatbot

  • Chatbots: Como garantir que o seu cliente vai ser atendido imediatamente a qualquer hora do dia? Usando chatbots! O chatbot é um robô programado para interagir com o cliente de forma totalmente automatizada e personalizada, simulando um atendimento humano.

O robô consegue “ler”o que o cliente digita e busca em seu banco de dados a resposta mais apropriada para aquela questão. A grande vantagem desta ferramenta é garantir atendimento a qualquer hora do dia, sem ter que depender de pessoas para isso.

É possível criar regras, onde para cada ação tomada pelo cliente, ele seja direcionado para um link previamente criado por você. Assim, você consegue captar a atenção do cliente e conduzi-lo, de um jeito totalmente automático e estratégico, fazendo com que depois de algumas respostas, ele chegue na página de uma oferta, por exemplo.

atendimento com email marketing

  • Atendimento via e-mail: Existem diversas ferramentas para envio de e-mails marketing personalizados. Mas, muito mais que disparar e-mails automaticamente, essas ferramentas permitem criar estratégias com base no comportamento dos clientes, segmentando o seu público e preparando-o para o momento da compra.

 

Essa estratégia viabiliza o relacionamento com o cliente, através de campanhas específicas de divulgação de produtos ou serviços e até mesmo textos informativos, de forma rápida e eficiente.

Mas vale lembrar, que é importante ter um planejamento para que essa comunicação seja realizada com base no perfil e necessidade do público.

De nada adianta ficar enviando centenas de e-mails que não são do interesse de seu público-alvo. Você irá perder tempo, dinheiro e principalmente o cliente, que ainda nem conquistou.

Diante disso, o desafio é extrair o melhor de cada ferramenta, personalizando cada vez mais o atendimento e gerando melhores resultados. Trabalhando do jeito certo, você verá que é possível aumentar as vendas em seu e-commerce com atendimento personalizado, de um jeito simples, sem ter que investir uma fortuna para isso.

Como melhorar o atendimento de clientes potenciais?

Como melhorar atendimento com campanhas de venda onlineA oportunidade está aí para todos. Sai na frente quem investe em pesquisa, planejamento e comunicação. A pesquisa vai apontar quem, de fato, são os seus clientes potenciais. O planejamento vai mostrar as melhores formas de impactá-lo e a comunicação vai fazer sua empresa efetivamente chegar até eles.

Neste ponto, as campanhas de vendas online são fundamentais para trazer o cliente certo, já que essa segmentação tem relação direta com as suas vendas, concentrando suas estratégias no público que realmente é o seu alvo.

Assim, de um jeito totalmente simples, é possível automatizar processos que proporcionarão o aumento do número de suas vendas, potencializando o que já está dando certo ou corrigindo o que está errado e impactando no crescimento do negócio.

Se você quer aumentar as vendas em seu negócio, fale conosco!

Temos profissionais especializados em vendas online, prontos para identificar as necessidades do seu mercado e oferecer as melhores soluções. Entre em contato e solicite um orçamento. Saia na frente da concorrência!

Como aumentar as vendas e fidelizar clientes usando o Marketing Digital

Como aumentar as vendas e fidelizar clientes usando o marketing digital

As estratégias digitais têm sido o assunto mais falado nos últimos tempos e que desperta muitas dúvidas. A mais comum de todas elas é sem dúvida, como aumentar as vendas e fidelizar clientes usando o Marketing Digital.

Uma coisa é fato, não existe uma receita infalível e muito menos mágica! Toda ação escolhida para aumentar as vendas e fidelizar clientes, deve ser baseada em uma estratégia que, por sua vez, foi elaborada após inúmeras pesquisas.

Sabemos que é possível aumentar as vendas e fidelizar clientes usando o Marketing Digital, porém precisa de bastante trabalho.

E por falar em trabalho, essa tem sido a nossa realidade diária: ajudar empresas de todo o Brasil a vender todos os dias por meio de uma Campanha de Vendas Online – tema que abordaremos ainda neste artigo, mas que você pode ter informações complementares aqui.

Abaixo, citamos alguns pontos que devem ser observados para que as suas ações de Marketing Digital gerem o retorno esperado. Confira!

Como trabalhar da forma certa com seu público-alvo

Um público-alvo é muito mais que um grupo de pessoas de determinada idade ou localização geográfica. Claro que essas informações importam, mas são preliminares. É preciso ir mais a fundo e descobrir os hábitos desse público: hábitos de vida e de consumo. Em outras palavras, para que sua ação de marketing funcione você precisa saber:

  • Quem é o seu público-alvo (nome, idade, sexo, localização geográfica, estado civil e tudo mais que for relevante para a sua marca)
  • Quais plataformas digitais ele utiliza
  • Em quais dias e horários ele está online
  • Quais são os seus gostos de consumo
  • Por que ele compra o seu produto/serviço
  • Qual a frequência dessa compra

Com essas informações, você descobre quem é o público-alvo da sua empresa e constrói estratégias digitais totalmente focadas na necessidade do seu público. Assim, as chances de vender aumenta e muito! Mas quem é a sua empresa para o seu público-alvo?

Posicionamento: fundamental para credibilidade do seu negócio

A questão anterior nos faz refletir acerca de uma palavra: posicionamento. Muito mais que o que a empresa deseja ser, o posicionamento é o que de fato ela representa para o consumidor.

Não basta querer ser a primeira marca lembrada pelo cliente no seu ramo de atuação, se as suas ações não te posicionam desta forma.

Portanto, o posicionamento deve ser definido de maneira que seja alcançável e, então, deve-se trabalhar para que ele se torne realidade. Essa atitude torna o seu posicionamento coerente e transmite credibilidade ao seu público-alvo.

Este cuidado tomado pela sua empresa garante a confiabilidade e automaticamente uma identificação dos clientes com a marca, fidelizando-os sem que você precise fazer muito esforço.

Canais de Comunicação

Canais de comunicação modernonsPara investir em Marketing Digital é necessário ter presença online e não se limitar a poucas plataformas. É muito importante ter um site bem construído e de fácil navegação, um blog atualizado e com conteúdo que agregue valor a sua marca e que sejam de interesse do público, perfis nas diversas Redes Sociais para interação com clientes em potencial, e-mail para comunicação direta, aplicativo de mensagens instantâneas, etc.

Ou seja, a internet oferece um mundo de possibilidades para o seu negócio. Neste sentido, uma agência de Marketing Digital poderá te orientar melhor sobre a necessidade de cada um desses canais.

Para ajudá-lo inicialmente a ter uma visão geral das oportunidades existentes no mercado digital, preparamos o artigo Qual a melhor maneira de divulgar sua empresa na internet. A leitura será muito esclarecedora.

Como motivar as pessoas a comprar online?

Realizar compras online mobileComprar online já é uma realidade para muitas pessoas. Porém, outras ainda resistem por diversos motivos, dentre eles, o medo de ser enganado.

Uma boa Campanha de Vendas Online pode derrubar essas barreiras e apresentar ao consumidor todos os benefícios de comprar o seu produto.

Em suma, podemos afirmar que o Marketing Digital é:

  • Democrático: Pode ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer tamanho e segmento, com um ótimo custo/benefício;
  • Personalizável: Sua ação pode ser exclusiva, desenhada de acordo com as características da sua empresa, como comportamento do seu público-alvo e com foco no seu objetivo;
  • Eficiente: Sim, a sua empresa pode lucrar muito mais!

No geral, você precisa entender que para aumentar as vendas e fidelizar clientes usando o Marketing Digital é preciso focar no seu público-alvo e oferecer atendimentos personalizados, cuidando sempre da presença online e utilizando estratégias que sejam específicas para o seu negócio.

Desta forma, é fundamental contar com apoio de especialistas na área! E nós podemos ajudar! Somos especialistas em Marketing Digital, parceiros do Google e temos experiência em diversas estratégias digitais que poderão tornar a jornada da sua empresa um sucesso!

Solicite um orçamento sem compromisso e prepare-se para um futuro promissor!

Qual a melhor maneira de divulgar sua empresa na internet?

O marketing digital é um tema que tem chamado a atenção de empresas dos mais diversos segmentos que  buscam maneiras de divulgar sua empresa na internet e aumentar as vendas.

Isso porque independente de qual seja o seu público-alvo, é bem provável que utilizem a internet seja para fazer pesquisas, acessar e-mails e redes sociais, para realizar compras ou um pouco de tudo isso.

Assim, investir no marketing digital é uma excelente estratégia para ajudar a aumentar o faturamento e garantir o sucesso do seu negócio.

O marketing digital é uma ferramenta muito democrática, pois atende com eficiência a empresas de qualquer segmento, produzindo bons resultados para todas elas. Outra grande vantagem é que o marketing digital nos dá uma grande possibilidade de trabalhar com diversas frentes e ainda nos permite explorar a segmentação. Ou seja, você vai falar diretamente com o seu público-alvo, sem perder tempo e dinheiro com quem não é um comprador em potencial.

As estratégias digitais podem ser utilizadas para alcançar diversos objetivos, mas a sua função principal com certeza é aumentar as vendas. E você sabe qual a melhor maneira de divulgar sua empresa na internet? Isso é o que veremos a seguir.

A importância da presença Online

Imagine que você comprou um ingresso para ver o seu time jogar. Você foi ao estádio, mas, no dia seguinte, teria uma prova muito importante na faculdade e, por isso, não conseguiu se concentrar no jogo, pois estava preocupado com a prova. Fisicamente você estava no estádio, mas não assistiu ao jogo.

Isso é o que muitas empresas fazem em relação à presença online. Ter um anúncio no Google e uma página no Facebook pode não agregar em nada para a sua empresa. Uma boa presença online exige pesquisa, estratégia, investimento e persistência. É preciso que seja algo importante para a empresa para que, então, seja importante para o seu público-alvo.

Ninguém abre – ou, pelo menos, não deveria abrir – uma loja física antes de fazer uma pesquisa de campo para saber se o público-alvo passa por ali. Na internet funciona do mesmo jeito: primeiro é necessário descobrir os hábitos do seu público-alvo para então tentar alcançá-lo.

Assim, a forma como sua empresa se posiciona na internet é fundamental para chamar a atenção e fidelizar seu público-alvo, sendo também uma importante maneira de divulgar sua empresa na internet.

Quanto maior o investimento, mais rápido é o resultado

quanto maior o investimento mais rápido o resultadoA grande maioria das empresas enxerga o marketing digital como ir ao dentista. Acreditam que investir X reais a cada seis meses já é o suficiente. E não, não é suficiente.

O investimento em ações online também é uma excelente maneira de divulgar sua empresa na internet e por isso, precisa ser contínuo para que os resultados aconteçam.

A internet oferece um mundo de possibilidades para os clientes e se sua empresa não investir para se tornar uma possibilidade para o público-alvo, certamente irá ser atropelada pela concorrência.

O valor do investimento também é relevante, ou seja, quanto mais sua empresa investe em ações online desenhadas de acordo com a necessidade e perfil do público-alvo, mais rápido se tem o retorno do valor investido.

Por isso que é tão importante contar com o apoio de agências especializadas para investir no que realmente trará resultado para a sua empresa.

Publicidade online para as empresas que buscam ascensão rápida

publicidade onlineDe acordo com pesquisas, cerca de 63% dos brasileiros fazem pesquisas online nos buscadores, antes de efetuar uma compra. E aqui temos uma ótima oportunidade de divulgar o produto ou serviço para este público que está procurando algo para satisfazer sua necessidade.

Através da publicidade paga, sua empresa terá anúncios que irão aparecer em destaque na página, ocupando as primeiras posições e/ou ao lado do resultado de uma pesquisa em sites de buscas como Google, Bing, Yahoo, Ask, dentre outros.

Diante de estratégias bem elaboradas e investimento adequado, os resultados são altamente satisfatórios, de um jeito rápido e seguro. Conte com o apoio de especialistas.

Aumente as vendas da sua empresa com uma Campanha de Vendas Online

As Campanhas de Vendas Online são, sem sombra de dúvidas, a ferramenta do marketing digital que mais gera retorno positivo para o faturamento de qualquer negócio. Isso porque toda a estratégia é montada de acordo com o comportamento do público-alvo e objetivos da empresa.

Como se trata de uma ação personalizada, as campanhas são exclusivas e totalmente ajustáveis, de modo que os resultados alcançados é que vão direcionando as novas estratégias.

Em nosso site você pode conhecer um pouco mais sobre como é o funcionamento das Campanhas de Vendas Online e quais são as suas vantagens. A leitura vale muito a pena!

E se mesmo diante de tantas possibilidades, você quer aumentar o faturamento da sua empresa, mas se sente perdido e não sabe por onde começar, não se preocupe!

Nós somos especializados em marketing digital e temos equipes preparadas para criar estratégias personalizadas para qualquer tipo de empresa. Entre em contato conosco e se prepare para crescer!

5 passos para iniciantes no Marketing Digital

5 passos para iniciantes no marketing digital

Sua empresa é uma iniciante no Marketing Digital? Se sim, você encontrou o artigo certo para entender algumas questões relacionadas a este segmento tão utilizado para divulgar produtos e serviços.

Neste artigo iremos falar sobre 5 passos para iniciantes no Marketing Digital, o qual irão ajudar sua empresa a adentrar neste universo do jeito certo.

O primeiro ponto que você deve entender é que o Marketing Digital é uma área extremamente ampla, mas daí a dizer que QUALQUER um pode fazer Marketing Digital e gerar resultados para um negócio, é uma grande mentira.

Sabemos que quando uma empresa está iniciando neste mercado, ela não faz ideia de como começar, nem por qual caminho trilhar, muito menos quais os resultados poderá conquistar com as ações digitais.

E aí entra um problema muito comum: a gente valoriza e defende aquilo que a gente entende, quando a gente não entende, não damos muita importância e tendenciamos a desvalorizar tal situação.

Ou seja, muitas empresas por não entenderem o que o Marketing Digital pode fazer pelo negócio, acabam fazendo o “arroz com feijão” e usando apenas o Facebook para divulgar a marca, por exemplo, ou quando muito pede para um conhecido fazer um anúncio pago nesta rede social.

Não há problema algum nisso, pode até gerar algum resultado. Mas sua empresa pode voar mais alto, com outras ações mais efetivas e estratégicas.

Para ajudar sua empresa a encontrar o caminho certo e alcançar resultados positivos, vamos dar dicas exclusivas. Os  5 passos para iniciantes no Marketing Digital serão essenciais para construir um negócio de sucesso na internet.

1- Não existe receita pronta!

A internet oferece um mundo de possibilidades e o mais interessante disso tudo é que se uma estratégia não der certo em um primeiro momento, é possível trocar toda a jornada inicial desenhada e buscar novas maneiras de atrair a atenção de seu público-alvo.

Muitas empresas acabam fazendo tudo igual ao concorrente e quando o resultado não aparece, ficam totalmente frustradas.

Acredite: não é culpa da estratégia. O que ocorre é que nem tudo que funciona para a empresa X, também dará resultado para a empresa Y.

O público, o produto ou serviço, atendimento, tudo isso nunca será igual, quando comparamos uma empresa com a outra.

Assim, para cada empresa deve ser desenhada uma estratégia totalmente personalizada à realidade comercial deste negócio.

Não existe receita pronta! Por isso, o conhecimento de um profissional da área é fundamental para poder avaliar o negócio, as necessidades, objetivos e público e aí sim, desenhar estratégias adequadas e que possam efetivamente dar resultados.

2- Tenha um site competitivo

O site da sua empresa precisa ser preparado e projetado para gerar venda. Não pode ser qualquer site, muito menos aquele desenvolvido pelo tio de um amigo seu.

A cor, o layout, os textos e imagens são responsáveis em transmitir uma mensagem de credibilidade e profissionalismo, além de ajudarem a manter o usuário por mais tempo navegando pelas páginas do site.

Deve estar preparado para todos os tipos de plataformas, como smartphones e tablets e principalmente indexado através de técnicas de SEO para que o site seja encontrado pelos buscadores.

A chamada de ação e posicionamento do botão para compra também influencia na decisão do consumidor, por isso, é importante estar atento a todos os detalhes.

No artigo 7 Ações que podem transformar seus visitantes em clientes você encontra dicas incríveis. Vale a leitura.

3- Investimento em mídia

Se você quer um retorno capaz de transformar a realidade financeira atual do seu negócio é preciso que você esteja pronto também para investir nisso.

Sabemos que no Marketing Digital é possível investir de acordo com a disponibilidade de seu orçamento, e isso não limita empresa alguma para se posicionar na internet.

Porém, para resultados rápidos e mais eficientes, o investimento mais alto é necessário. E vale a pena!

Através das mídias pagas, é possível trazer para o seu site somente as pessoas que realmente estão interessadas em seu produto ou serviço.

Isso facilita e muito no momento em que sua empresa começa o atendimento e posteriormente o relacionamento para engajar e manter o cliente sempre ativo realizando novas compras.

4- Posicione-se do jeito certo

Para sua empresa atrair gente certa para sua oferta é preciso que primeiramente você se posicione da maneira correta, para assim atrair o público que você quer.

A forma como sua empresa se posiciona e se comunica também é importante e quesito para avaliação dos clientes potenciais.

Assim, é importante manter sempre canais de comunicação que utilizem uma linguagem e posicionamento visual condizentes com a identidade visual da sua empresa.

5- O segredo do relacionamento

Pode ser que a sua primeira venda aconteça de um jeito mais fácil e até rápido. Mas isso não deve parar por aí.

Você deve ter em mente uma jornada que possa atrair os clientes e mantê-los sempre conectados com a sua marca e o melhor de tudo, consumindo!

Para isso acontecer existe um segredo: relacionamento.

Existem maneiras de abordar o cliente e aos poucos, ir atraindo a sua atenção, engajá-lo e criar um relacionamento de confiança.

Após adquirida essa confiança, a venda acontecerá consequentemente. Mas para isso, existem técnicas específicas, que somente especialistas na área poderão implantar.

Por isso, para ajudar sua empresa a iniciar no Marketing Digital do jeito certo, nós temos uma proposta irrecusável para você!

Solicite um contato de nossos representantes e juntos vamos avaliar o seu mercado, seu produto ou serviço e seus objetivos comerciais. Diante destes dados, traçamos quais são as estratégias digitais adequadas para o seu negócio.

Não perca mais tempo, coloque sua empresa na internet, do jeito certo e obtenha os melhores resultados, sem ter que se preocupar com o “como fazer”.